法治润基层，善治解民纷。 为健全基层多元解纷体系， 厚植法治治理底蕴，精进矛盾调处能力， 以法理赋能基层治理，助推社区治理提质增效。

01 开拓普法阵地，助力基层治理提质增效

■江夏开发区藏龙岛产业园玉龙社区讲座

物业纠纷是基层社区治理中的高频矛盾点，直接关乎居民幸福感、社区和谐度与物业纠纷是基层社区治理中的高频民生矛盾，直接关系辖区居民生活幸福感、社区和谐稳定与基层治理现代化水平。

为精准破解物业纠纷调解工作痛点难点，全面提升基层工作人员矛盾调处法治化、专业化能力，打通法律服务下沉基层、服务群众的“最后一公里”，今日，湖北楚德（江夏）律师事务所专业骨干白璐律师，先后走进江夏开发区藏龙岛产业园玉龙社区、江夏开发区大桥产业园星光社区，开展《物业纠纷调解实务与技巧》专题法律讲座，两大社区一线工作人员、基层调解人员全程参与培训学习，精准赋能基层矛盾调解与社区治理工作。

02 聚焦实务干货，多维拆解调解核心要点

■白璐 律师

本次系列讲座紧贴社区治理实际，聚焦物业纠纷调处一线实操，内容务实精准、针对性极强。白璐律师结合丰富办案经验与基层工作场景，围绕前期准备、法条解读、联动机制、沟通技巧四大核心板块，层层递进、深入浅出地系统讲解物业纠纷调解全流程工作方法，将专业晦涩的法律条文转化为可落地、可复用的实操技能，切实提升基层调解工作质效。

一是夯实前期准备，筑牢调解工作根基。白璐律师强调，高效化解物业纠纷，前置筹备是关键。调解工作开展前，需精准梳理归类各类物业纠纷类型，全面摸排收集案件事实、佐证材料等核心依据，精准锁定争议焦点、找准调解切入点，从源头规避工作漏洞，为矛盾高效化解筑牢坚实基础。

二是解读法律新规，提供专业法理支撑。讲座重点聚焦《民法典》物业服务合同核心条款，系统解读业主、物业服务企业、社区三方法定权责边界，细化不同纠纷场景下的法律适用标准，厘清物业收费、服务履职、权责界定等常见争议问题，为基层工作人员依法依规开展调解工作提供精准、权威的法律依据。

三是搭建联动机制，凝聚多元调解合力。针对物业纠纷处置难点，讲座提出标准化、系统化的调解工作思路，倡导建立社区、业委会、物业服务企业三方协调联动工作机制。通过整合多方资源、规范工作流程、压实各方责任，打破单打独斗的工作壁垒，构建协同共治、联动化解的工作格局，大幅提升基层矛盾纠纷处置效率。

四是传授沟通技巧，掌握柔性调解艺术。调解工作兼顾法理与情理。白璐律师结合真实案例，分享基层调解实用沟通技巧，指导工作人员灵活运用耐心倾听、换位思考、共情疏导、正向引导等方式，精准把握当事人心理诉求，有效缓和对立情绪、化解矛盾隔阂，以情理相融的方式推动双方达成和解，实现矛盾柔性化解、源头化解。

03 参训人员好评满满，培训成效显著

两场专题讲座内容详实、案例鲜活、通俗易懂，兼具理论高度与实操价值，精准补齐了基层工作人员在物业纠纷调解中的知识短板和技能短板。培训结束后，参会人员纷纷表示收获颇丰、受益匪浅。大家一致认为，本次系列讲座精准贴合社区日常治理痛点难点，有效解决了以往物业纠纷调解思路模糊、依据不足、方法单一等问题，对规范调解流程、提升矛盾处置能力、夯实基层法治治理基础具有极强的指导意义，对本次公益普法培训的专业质量和实际成效给予了高度肯定。

■江夏开发区藏龙岛产业园玉龙社区讲座

04 深耕基层普法，持续赋能法治社区建设

本次走进两大社区的系列普法讲座，有效提升了辖区基层物业纠纷调解专业化、法治化水平，进一步筑牢了社区法治治理根基，为构建和谐稳定、治理有序的平安社区、法治社区提供了有力支撑。